Mahlzeit zusammen,
Kann man hier keine Spiele umtauschen?
Meine Freundin wollt mir was gutes tun, aber falsche Plattform.
Hab dem Support jetzt schon mehrfach geschrieben, aber da passiert einfach 0
Gruß

grüß mal deine Freundin ganz lieb und richte ihr aus das sie eigentlich die richtige Platform gewählt hat.

Wenn es nicht gerade um einen Multiplayer-Titel geht, gibt es wenig Gründe dass GOG die falsche Plattform ist. Du kannst dir Offline-Installer runterladen und benötigst GOG nicht mehr außer für Updates zum runterladen. Der Support ist wohl wirklich überflutet mit Anfragen und kommt nicht mehr hinterher. Wie lange ist es den her, dass du geschrieben hast? In guten Zeiten waren das 2 Tage. Zur Zeit dauert das auch mal ein paar Wochen.

Umtauschen, also in dem Sinne, dass du statt des Spiels bei GOG einen Steam-Key bekommst, kannst du in der Tat nicht. GOG ist ein eigener Händler mit eigener Infrastruktur.

Du kannst allerdings bis zu 30 Tage nach Kauf den Kauf rückgängig machen. Das müsste aber in deinem Fall deine Freundin tun, da sie den Kauf getätigt hat. Dazu eine Mail an den Support schreiben und auf die automatisierte Mail antworten (das ist wichtig, da die Anfrage ansonsten als erledigt gilt). Ab da heißt es dann leider Abwarten , da der Support zur Zeit leider überlastet ist. Ihr bekommt das Geld aber auf jeden Fall zurück.

Oder alternativ GOG einfach mal eine Chance geben und das Spiel hier behalten ;)

GOG ist die beste, weil kundenfreundlichste Plattform. Hier wird einem kein client augezwungen, und die Verbraucherrechte durch DRM nicht beschnitten. Schade, dassdas so wenige Leute verstehen.

Genauso schaut's aus! Ich kaufe mittlerweile nur noch auf GoG, weil ich Spiele besitzen und nicht nur ausleihen will. Naja, es gibt 2 Ausnahmen, aber sonst nur GoG :)

...

Bei Cyberpunk und mit Corona waren es 4 bis 8 Wochen.
Normalerweise geht es etwas schneller.

Allerdings zählt für die Bearbeitung das Eingangsdatum der Refund-Anfrage.
Zeit ist also nicht "kritisch".